现在智能手机进步飞速已深深地影响着大家的生活, 而且触屏手机给人更新奇的体验。智能手机给大家带来便捷的同时也存在着一些不足, 手机具备本身的局限性, 如屏幕小, 输入的效率限制, 互联网传输速度慢等。在非常小的范围中提炼有意义的信息, 提升获得信息的效率是手机平台设计的目的。1 客户体验与智能手机的关系很多国内外的研究学者大多是从心理层面讲解体验的意思, 体验经济学家派恩觉得体验就是指大家以我们的方法在一段时间中获得的一系列可回忆的事件。唐纳德诺曼在《情感化设计》中的看法, 体验分为感官的、行为的和深思的3个层次, 用户对一个商品的体验是递进的, 第一是感官, 第二是行为, 最后是深思[1]。伴随智能手机技术的进步, 大家对于网站的需要也在渐渐提升, 在感官层次上满足用户的操作舒适感, 在操作的过程中富有启发性, 用的过程是让人愉快的, 而且在操作后给人以收获感。智能手机是可以进行复杂的信息处置, 支持开放式的嵌入式操作系统与第三方应用软件的手机。其最大的特征就是直接操作, 免去按键的间接操作。全触屏是智能手机的主要进步方向, 其网页设计与一般手机上的网站界面又有非常大有什么区别, 直接操作是智能触屏手机的特征, 即无需按键的操作, 仅需手指的直接点击就能打开页面。直接操作使得网页设计需要考虑到人的手指、用环境等原因的影响。2 智能手机网页设计影响原因2.1 用户原因智能手机网页设计第一应该剖析用户的特点, 充分知道目的用户群体, 包含性别、年龄、文化程度、生活习惯、工作方法、用动机、个性特点等。对于不一样的年龄段的人用智能手机会有非常大差异性, 青年对于新鲜事物的学习力比较快, 对智能手机的操作会非常快熟知, 手指的操作灵活度也可以适应小屏幕的点击需要。但对于年龄比较大的用户, 智能手机的操作就会变得比较复杂, 因为生理情况的限制, 其手指灵活度、视力等都会有所减少, 因此在用智能手机上网的过程中会出现不少误操作。2.2 环境原因手机的用法环境局限性非常小, 可以是在办公场合, 也可以是在公共场合, 几乎包含所有环境。但在嘈杂环境中容易遭到影响, 用户在一个环境中进入另一个环境, 需要对新环境的关注使得对手机的内容会有忽视, 致使对手机任务的中断。因为这类原因, 网页设计需要考虑用户所处的环境, 平衡网站的功能与用户的需要。在不一样的环境中用智能手机还需要考虑到隐私, 比如在拥挤的地铁中用手机就会担忧我们的隐私会被其他人看到。并且在这种环境中总是是单手操作, 单手操作时用拇指点击, 点击的精度就会随之减少。2.3 技术原因大屏幕、多点触摸与操作的流畅性成为智能手机的设计发展势头, 手机屏幕的材质、尺寸、性能与操作系统平台的性能影响着智能手机的体验。智能手机的屏幕虽然有渐渐变大的趋势, 但相对于电脑屏幕来讲还是相差非常大。3G宽带上网技术是智能手机的要紧特点, 相对于现在的WAP, GPRS和CDMAx1, 它的特征是速度快、资费低和掉线率低。伴随移动互联网技术如基于XML的互联网浏览技术的成熟, 传统网络和互联网+会进一步融合, 将会有更多用户用手机上网。迅速的上网速度提升了网页的访问效率, 从而给用户更佳的上网体验。内置感应器的用法使得娱乐愈加具备乐趣, 重力加速度感应器改变了以往的操作方法, 使得游戏愈加刺激有趣, 给人以新的体验。2.4 网站种类原因不相同种类型的网站其内容安排会出现非常大差异, 根据网站的功能来划分, 可把网站归结为4类:展示型、内容型、电商型、门户型。因为网站功能的不同, 其色彩运用与页面布局会随之变化。门户网站因为内容较多, 各项分类导航是尤为重要的, 用户在进入网站后需要依据页面导航在不同层级中往返。社交网站则重视好友发布的信息, 在首页还需要提供关于个人信息的提示, 比如好友回复、新鲜事发布等, 购物网站需要很便捷的找到生活用品的分类, 在用户进入其他页面后需要提供回到主页的快捷入口等。3 智能手机网页设计的目的3.1 信息传递的效率因为小屏幕的限制, 对于信息的传达有着更高的需要, 假如用户没在预期的时间内找到自己想要的信息就会产生挫折感。用户在筛选信息的过程中会舍弃冗杂的操作程序, 防止产生情绪上的烦躁。界面设计不合理会导致用户筛选信息困难, 导致资源的浪费。针对小屏幕的特征, 最快捷、简洁、优化是智能手机网页设计的指导原则。友好的界面设计应该让用户感到易用、好使。易用的手机网站须遵循少即是多的设计原则, 方便的交互设计, 明确准确的提示或反馈, 从简洁中体现高雅, 充分地满足用户的需要。好的网站架构会对用户的需要有预见性, 易于理解并有预见性的导航, 在手机网站中起着要紧有哪些用途, 让用户了解自己所处的地方。用适当的排版, 顺畅地将信息传达给用户, 连贯的不间断的视线移动阅读会提升传达信息的效率, 反之, 杂乱的信息会让用户不知所措, 没办法更好地接收信息。3.2 交互过程中的可用性1) 经验与信息的提示。人对事物的认知第一应该具备肯定的经验, 第二需要提供足够的信息提示, 著名网页Web应用程序和应用软件图片交互心理学的设计专家斯蒂芬P安德森曾说过:好的交互设计关注大家所想, 所做与所感。大家在操作的过程中基本是靠外面的提示与自己大脑中已经学会的信息, 假如新的操作方法比较复杂或者用户没学习过, 如此就不会产生流畅的操作体验。2) 信息量与可操作性之间的平衡。智能触屏手机几乎全部是用手指触摸进行操作, 虽然屏幕比非触屏手机大, 但手指的精度也减少不少, 因此在一个页面中既要显示充足的内容, 又要预防用户的误操作, 维持好的浏览体验。用同一浏览器查询三大门户网站, 界面会有比较大有什么区别。因为信息量大, 其链接的大小应符合人机尺寸, 用户点击不会产生误操作, 也能获得足够的信息。3) 操作的过程中的信息反馈。在用户进行操作后需要了解我们的操作是不是达到了我们的目的, 提示用户操作成功与否。智能触屏手机的反馈具备多样化, 视觉反馈、听觉反馈与触觉反馈都需要符适用户的心智模型。不一样的反馈还需要考虑到环境的影响, 在嘈杂的环境中视觉反馈和触觉反馈会更合适。在打开某个网页时, 需要用户等待, 在等待的过程中需要提示用户网站正在逐步打开, 需要遵守网站反馈的限时原则, 即用户没必要对某些网站响应等待时间过长。因为触屏手机需要手指的点击, 因此点击地区应做适合的设计, 对误点击应让用户很便捷的回到上页。允许用户出现错误, 并且在错误发生后给用户提示, 引导用户做出纠正。4 智能触屏手机网页设计原则4.1 信息传达有效性传达信息的媒介主要有文字、图片、视频等组成, 单个文字让用户不会了解含义, 需要放置于肯定的语义环境中才能构成完整的意义。语句的用法需要和主流文化相一致才能叫人理解, 将语句放置于肯定的环境中构成肯定语境下的意义, 准确地传达所要表达的意思。平衡可选择性和信息量之间的关系, 过少的内容难以满足用户的信息, 过多的内容导致选择的干扰, 手机网站内容的设计不适合做的广而泛, 而是精而浅。出色的网站体验应该是用户感到自己在掌控信息, 而不是网站在引导自己漫无目的的浏览, 迷失在大量的信息中。手机网站的简洁性源于网站传达的信息、用户浏览的方法和目的与用法。网站都有我们的核心内容和功能, 关注用户最直接在日常用的功能可以提高网站的体验。因为手机硬件和互联网环境的限制, 需要精简网站的视觉成效, 删除非必须的信息干扰, 比如广告无用的 (点击率低) 的链接, 如此使界面愈加简洁易用。4.2 网站层次结构设计符适用户习惯网站的层次结构在视觉层面上需要将元素有组织地进行分组, 将不一样的数据信息进行不同, 去除多余的视觉元素, 如此可以让用户愈加明确地看到有关内容。在网站空间层次上需要将相似功能组织在一块, 通过第一层次上的导航进入有关的功能区, 让用户了解地了解任务与子任务之间的关系, 用户不需要进行过多考虑就能进入下一步的任务, 好的结构层次会提升网站的可用性。因为手机较小的屏幕, 网站架构总是使用单一树形结构的组织方法, 如此致使用户非常难在其他的选择中自由转换, 因此, 在网站的结构设计中需要对用户的操作需要有适合的预见, 适当的分级归类将会帮助用户非常轻松地达到目的。重视网站的可用性, 确定用户访问所要达到的目的, 排列网站内容的优先次序。4.3 交互方法合理性在电脑上浏览网站时鼠标可以精确到1像素, 而触摸屏点击地区为29像素, 而且有时用户在点击触摸屏目的地区时并没真的点中, 存在肯定偏差。假如过多的信息没适合的间距, 频繁的误点击就会干扰用户的操作流畅度。在操作的过程中需要有好的反馈信息, 尽可能使用非模态反馈, 以使操作愈加流畅。在触屏年代, 智能手机具备丰富的交互方法, 让人愉悦的声音及动画, 新奇的手势操作都提升了用户的用法体验。在交互方法的设计中应第一满足用户的基本需要, 并且易学、易用, 第二在操作的过程中产生好的情感体验。多种手势的用法也增加了用户学习的本钱, 手势的用法需要和用户的心智模型维持一致, 假如新的手势不为用户所知, 那样这个操作就不会顺利进行。4.4 具备好的品牌体验对于一个好的网站, 网站的内容需要具备较高的品质, 还需要给大家以好的用法体验, 当浏览一个网站时一定会带有肯定的期望, 当满足了这类期望, 好的用户认可度随之产生, 这也会干扰到品牌信誉, 增加用户的忠诚度。
